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Retour et remboursement Kami
Quel est le délai maximum un retour ?
Particulier : vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis.
Professionnel : toute demande de retour doit faire l'objet d'un accord préalable de Kami. Veuillez-nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone dans les 30 jours suivant la livraison.
Comment retourner un produit ?
Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et gratuit, tout se fait dans l'onglet "retour" de votre espace client.
Nous mettrons à votre dispositon sur votre espace client le bon de retour à imprimer et à glisser dans le colis et l'étiquette du transporteur à imprimer et à coller sur le colis. Les retours uniquement par dépôt de colis en point relais.
REMARQUE : Les retours sont gratuits sous réserve de l'utilisation par le client de l'étiquette de transports de retour à télécharger ci-dessus. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de transport pour le retour, les frais de port seront à votre charge et vous devrez opter pour un transport suivi.
⚠ Ce retour doit être réalisé dans l’emballage d’origine, et les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, ni souillés, ni lavés, ni personnalisés.
Puis-je faire un échange ?
Pour tout échange : la couleur, la taille... ne vous convient pas, nous vous proposons de nous retourner le ou les produits à échanger, gratuitement, selon la procédure de retour et de passer une nouvelle commande pour les nouveaux produits.
Nous vous précisons que nous n’acceptons aucun retour d’articles personnalisés.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous vous proposons de nous retourner gratuitement, dans un délai de 14 jours et sous réserve de l’utilisation de l’étiquette de transport de retour fournie par KAMI, les articles ne correspondant pas à vos attentes.
REMARQUE : Les retours sont gratuits sous réserve de l'utilisation par le client de l'étiquette de transports de retour à télécharger ci-dessus. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de transport pour le retour, les frais de port seront à votre charge et vous devrez opter pour un transport suivi.
Quel est le délai de remboursement ?
A réception du colis retour, nous organisons un contrôle qualité qui, s’il est conforme à notre politique de retour déclenchera un remboursement immédiat. Le délai exact dépend des procédures appliquées par votre banque.
Nous procédons au remboursement sur votre carte de paiement ou par virement bancaire en fonction de votre mode de paiement initial.