Bienvenue chez Kami, Avant de démarrer vos achats, vous devez créer votre compte client Kami. Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement passer commande. ⚠Vous commandez dans le cadre d'un partenariat entre Kami et votre entreprise. Inscrivez-vous en tant que particulier / salarié.

Vous pouvez mettre des articles dans votre panier sans créer de compte, cependant pour passer commande il vous faudra créer un compte client Kami.

Pour modifier votre nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone rendez-vous dans votre espace "mon compte" puis dans la rubrique "mes informations". Pour modifier vos adresses de livraison et de facturation rendez-vous dans votre espace "mon compte" puis dans la rubrique "mes adresses".

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », puis saisissez votre adresse email et cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez un courriel avec les indications à suivre et le lien via lequel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. En cas de non-réception du mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables/spams. Ce lien a une durée de validité de 2 heures. S’il n’est plus valable, vous devrez renouveler la procédure.

Pour faire une demande de suppression de compte client Kami rendez-vous dans votre espace "mon compte" puis dans la rubrique "paramètres de confidentialité". Dans un délai de 15 jours, le service client confirmera par mail la suppression de votre compte. ⚠ Il n'est pas possible de supprimer un compte lorsqu'une commande est en cours.

Consultez le guide des tailles directement dans sur la page d'un article en cliquant sur "Quelle est ma taille ?".

Conservez vos articles préférés en créant une liste de favoris. Pour cela, cliquez sur le cœur qui se trouve sur les vignettes des produits que vous souhaitez ajouter. Retrouvez votre wishlist en vous rendant dans votre espace "mon compte" puis dans la rubrique "wishlist".

Rendez-vous dans votre espace "mon compte" puis dans la rubrique "wishlist". Cliquez sur le cœur en haut à droite des articles que vous souhaitez retirer de votre wishlist.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée en contactant le service client. Soyez rassuré, si votre commande a déjà été expédiée, vous avez 14 jours pour la retourner.

Saisissez votre code promotionnel directement en bas de votre page panier dans l'espace "appliquer un code promo". Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur "OK". La promotion s'ajoutera automatiquement dans le panier. Par commande, un seul code promotionnel est applicable.

Une question, une anomalie sur votre commande : Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'aide de notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 47 34 24 24. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H00. Pour gagner du temps, munissez-vous de votre numéro de commande/facture avant de nous contacter.

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier vos courriers indésirables/spams. Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, assurez-vous que votre commande est disponible dans votre espace « mon compte » dans la rubrique « mes commandes » .

Nous envoyons les factures par e-mail au moment de la confirmation de votre commande, vous pouvez également la télécharger dans votre espace « mon compte » dans la rubrique « mes commandes » .

Il vous suffit de renseigner votre adresse mail en bas de chaque page du site dans l'espace "abonnez-vous à notre newsletter" ou de cocher la case d’inscription à la Newsletter dans la rubrique « Newsletter » de votre espace « mon compte ».

Utilisez le lien de désinscription situé en bas dechaque newsletter. Cette désinscription est à effet immédiat. Vous ne recevrez alors plus aucun mail de notre part. Si vous disposez d'un compte client Kami vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique "Newsletter" de votre compte client et décocher la case d’inscription à la Newsletter.

Dans le cadre de notre démarche environnementale, Kami envoie les boutons de rechange sur demande uniquement. Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'aide de notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 47 34 24 24. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H00. Pensez à nous communiquer la référence de votre vêtement. Vous la trouverez sur votre facture disponible dans votre espace « mon compte » dans la rubrique « mes commandes » .

Si malgré toute notre attention et nos contrôles qualité, votre pièce présente un défaut, nous vous invitons à effectuer un retour en indiquant comme motif : "l'article est défectueux". Veuillez préciser en commentaire où se trouve le défaut.

Personnalisation : La personnalisation en ligne arrive très prochainement sur le site Kami.shop. En attendant nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande par téléphone au 02 47 34 24 24 ou via notre formulaire de contact. Création et appels d'offre : Vous souhaitez développer des tenues professionnelles à l'image de votre enseigne. Choisissez le style, le tissu, le mode de livraison . . . Kami vous conseille et s'adapte à votre projet grâce à un savoir-faire de plus de 10 ans et une logistique assurée par nos soins. Quantité minimum requise.

KAMI garantit la sécurité totale de vos données bancaires. Toutes les informations sont transmises par voie chiffrée, afin de garantir la sécurité totale de toute donnée sensible. KAMI respecte le standard PCI DSS ainsi que la norme de sécurisation des paiements DSP2. PCI DSS est le standard de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standards) développé par différents émetteurs de cartes de crédit, le standard international PCI DSS est un ensemble d’exigences en matière de sécurité destinées aux e-commerçants traitant des données de carte de crédit. Ainsi, seuls les e-commerçants en conformité avec la norme PCI DSS sont autorisés à conserver les données de cartes de crédit. KAMI respecte la norme de sécurisation des paiements DSP2, prévoyant notamment l’obligation de l’authentification forte pour les paiements en ligne de plus de 30 euros, et l’interdiction de pratiques de surfacturation en cas de paiement par carte de débit ou de crédit.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par : o Carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express) o Virement bancaire Kami ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Vous avez le choix entre quatre services de livraison : · DPD Predict : Livraison à domicile dans le créneau horaire qui vous convient · DPD Classic : Livraison sur le lieu de travail du lundi au vendredi · DPD Relais : Livraison dans l'un des 5 000 relais Pickup en France · Chrono 13 / Chronopost : Livraison avant 13H00 à domicile ou en entreprise

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi dans les 24h/48h suivant le règlement total de votre commande. Vous avez le choix entre deux modes de livraison : · DPD : livraison en 24-48H · Chrono 13/Chronopost : Livraison le lendemain avant 13h.

La livraison est gratuite partout en France Métropolitaine (à l’exception de la Corse) pour les commandes supérieures à 100,00 € TTC et uniquement sur le mode de transport DPD.

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un lien pour suivre votre colis en ligne. Vous retrouvez aussi votre numéro de suivi dans le détails de votre commande sur votres espace client.

Kami assure uniquement ses livraisons en France Métropolitaine. Vous êtes un Professionnel : Vous souhaitez habiller vos boutiques à l’étrangers, nous vous invitons à contacter notre service commercial via notre formulaire de contact.

Vous souhaitez changer votre adresse de livraison sur une commande en cours, nous vous invitons à prendre à nous contacter. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H00 au 02 47 34 24 24.

Rendez-vous dans votre espace « mon compte » dans la rubrique « mes commandes », cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi. Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez le service client. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H00 au 02 47 34 24 24.

Particulier : vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Professionnel : Toute demande de retour doit faire l'objet d'un accord préalable de Kami. Veuillez-nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone dans les 30 jours suivant la livraison.

Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et gratuit, tout se fait dans l'onglet "retour" de votre espace client. Nous mettrons à votre dispositon sur votre espace client le bon de retour à imprimer et à glisser dans le colis et l'étiquette du transporteur à imprimer et à coller sur le colis. Les retours uniquement par dépôt de colis en point relais. REMARQUE : Les retours sont gratuits sous réserve de l'utilisation par le client de l'étiquette de transports de retour à télécharger ci-dessus. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de transport pour le retour, les frais de port seront à votre charge et vous devrez opter pour un transport suivi. ⚠ Ce retour doit être réalisé dans l’emballage d’origine, et les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, ni souillés, ni lavés, ni personnalisés.

Pour tout échange : la couleur, la taille... ne vous convient pas, nous vous proposons de nous retourner le ou les produits à échanger, gratuitement, selon la procédure de retour et de passer une nouvelle commande pour les nouveaux produits. Nous vous précisons que nous n’acceptons aucun retour d’articles personnalisés.

Nous vous proposons de nous retourner gratuitement, dans un délai de 14 jours et sous réserve de l’utilisation de l’étiquette de transport de retour fournie par KAMI, les articles ne correspondant pas à vos attentes. REMARQUE : Les retours sont gratuits sous réserve de l'utilisation par le client de l'étiquette de transports de retour à télécharger ci-dessus. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de transport pour le retour, les frais de port seront à votre charge et vous devrez opter pour un transport suivi.

A réception du colis retour, nous organisons un contrôle qualité qui, s’il est conforme à notre politique de retour déclenchera un remboursement immédiat. Le délai exact dépend des procédures appliquées par votre banque. Nous procédons au remboursement sur votre carte de paiement ou par virement bancaire en fonction de votre mode de paiement initial.